提出问题 · 预约回访
客服邮箱
service@sports-manbet-x.com.cn
数据口径疑问、页面显示异常、内容更正请求，以及电话回访预约，都从这个地址进入。工作日内 2 小时内响应。
联络与核对
联系我们
万博体育手机端对外只留三条联络路径。提出问题走邮箱，需要电话回访先写邮件预约，核对身份看备案与服务地区。下面把每条路径管什么、不管什么分开写清，选对了渠道能省下一轮来回。
三条路径
01各管一段，互不代劳
三条路径的宽度按常用程度递减。每一条都只承接它写明的那部分事情，越界的请求会被退回重发，反而更慢。
预约之后的回访
电话回访
18481115291
这个号码只承担邮件预约之后的回访。在邮件里留下手机号与方便时段，我们按约定时间回拨，通话内容围绕你邮件里提的那一个问题。
不适用它不是即时通道，不接受直接来电，也不用于邮件之外的其他事项。
身份核对
地址与备案
陕西省西安市雁塔区科技路23号高新国际商务中心18层
地址与备案信息按联络资料原文呈现，供核对使用。备案号：陕ICP备92440649号-3，服务地区为陕西。
响应窗口
02什么时候回你
“工作日内 2 小时内响应”只针对客服邮箱，计时从邮件到达后的下一个整点起算。赶上节假日，或者邮件在 06:00 之后到达，并入下一个工作日窗口。
赛事日 19:00 至次日 06:00，26 名数据编辑分四个值班组轮值。值班时段里的邮件按到达顺序处理；牵涉越位次数或半场比分的疑问先转给当班编辑核对原始记录，再回到邮箱答复。非赛事日保留审校与数据迁移班，回复会比赛事日慢一些。
- 19:00–23:00 开赛段 半场比分卡集中录入，越位次数条随半场哨同步刷新。
- 23:00–03:00 密集段 九项赛事交叉进行，抢断数据复盘的第一版图层在这个时段成形。
- 03:00–06:00 收口段 终场哨后 15 分钟内刷新积分榜，并完成当班的数据比对。
如果是通用口径问题，常见问题里通常已有现成答案，先查一遍比等回信更快。
写邮件的方式
03五件事写进去，少一轮来回
把下面五行按顺序填好，大部分问题一次邮件就能定位到具体位置。
问题类型：数据口径 / 页面显示 / 内容更正 / 备案核对 涉及页面：栏目名或页面地址，例如手机端平台页的越位次数条 设备与屏幕宽度：例如 Android，360px 是否希望电话回访：需要 / 不需要 方便时段：例如工作日 20:00—22:00 具体情况：一到三句话，写清看到的数值、发生在第几轮、预期应该是什么
- 带截图时注明来自哪个栏目、哪一屏，比用文字描述位置省时间。
- 涉及半场数据的疑问写清赛事与轮次，当班编辑能直接定位到那一场。
- 一次邮件只写一类问题，几件事分开提，便于分别核对与回复。
- 希望电话回访，把手机号与方便时段写在正文里，我们会按约定时间回拨。
- 球队页里薪资结构说明的读法问题，同样从这个邮箱进来。
按问题选渠道
04四类问题，各自走哪条路
- 首选渠道
- 客服邮箱 service@sports-manbet-x.com.cn
- 邮件里带上
- 赛事名、轮次、你看到的时间点（半场还是全场）、越位次数落在哪一档
- 接下来
- 当班编辑比对原始记录后回信；两处口径不一致时会说明以哪一处为准
- 可以先看
- 常见问题里的结算口径条目
- 首选渠道
- 客服邮箱，附一张截图最直接
- 邮件里带上
- 手机型号、屏幕宽度（例如 360px）、出现问题的栏目、是折行、遮挡还是数字显示不全
- 接下来
- 我们按你给的宽度复现一次，先判断是布局问题还是数据问题，再给出处理说明
- 可以先看
- 手机端平台页的栏目结构与数据栏位说明
- 首选渠道
- 客服邮箱，标题里写明“内容更正”
- 邮件里带上
- 页面地址、轮次、需要更正的那一行原文，以及你认为正确的写法
- 接下来
- 更正走与发布相同的四步复核——录入、比对、复核、发布，确认后才改动页面
- 可以先看
- 复盘专题的栏目索引，确认待更正内容是否已有后续文章覆盖
- 首选渠道
- 本页末尾的备案带，无需发信
- 核对方式
- 把备案号与服务地区同本页显示的值逐字比对即可
- 仍存疑问
- 再发邮件，写清你比对的是哪一份材料，便于我们回信说明
- 可以参考
- 法律声明中关于内容性质与半场数据口径的部分